Выполненные проекты
Автоматизация работы службы технической поддержки и внедрение системы мониторинга ИС в Администрации Правительства Республики Бурятия.
Автоматизация работы отдела технической поддержки в соответствии с методологиями ITSM (Incident Management).
- 10 операторов основной смены на 5000 пользователей.
- 5 операторов дежурной смены для круглосуточной поддержки систем
«Безопасный город» и «112».
В ходе проекта были выявлены все заинтересованные стороны и учтены их интересы в рамках разработки бизнес-процессов обслуживания.
Произведена замена аналоговой телефонии на IP-АТС (Asterisk).
В качестве инструмента автоматизации обработки заявок использовалась связка Jira Service Desk + Asterisk.
Также внедрена связанная единая база знаний на основе продукта Confluence.
В результате:
Мониторинг состояния Информационных Систем и качества предоставления услуг в зависимости от состояния элементов низлежащей информационной и инженерной инфраструктуры.
Установка 16 щитов и 218 датчиков автономной работы для автоматического контроля и мониторинга инженерной инфраструктуры.
- 5 операторов дежурной смены для круглосуточной поддержки систем
«Безопасный город» и «112».
В ходе проекта были выявлены все заинтересованные стороны и учтены их интересы в рамках разработки бизнес-процессов обслуживания.
Произведена замена аналоговой телефонии на IP-АТС (Asterisk).
В качестве инструмента автоматизации обработки заявок использовалась связка Jira Service Desk + Asterisk.
Также внедрена связанная единая база знаний на основе продукта Confluence.
В результате:
- выпуск нового регламента работы со службой ТП в организации,
- отслеживание достижения заданных показателей SLA по обработке заявок,
- информирование пользователей на всем протяжении работы по заявке,
- гибкая система отчетности о всех аспектах работы системы,
- повышение производительности и ответственности операторов,
- повышение лояльности пользователей.
Мониторинг состояния Информационных Систем и качества предоставления услуг в зависимости от состояния элементов низлежащей информационной и инженерной инфраструктуры.
Установка 16 щитов и 218 датчиков автономной работы для автоматического контроля и мониторинга инженерной инфраструктуры.